REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I SPRZEDAŻY PAKIETÓW PROMOCYJNYCH PORTALU UGODOWO.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

 

1. Regulamin określa zasady:

a) korzystania z serwisu internetowego UGODOWO.PL,

b) zakładania i prowadzenia konta użytkownika,

c) tworzenia i prowadzenia wizytówki mediatora w bazie mediatorów,

d) świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym usług cyfrowych,

e) sprzedaży pakietów promocyjnych w modelu subskrypcji miesięcznej,

f) zasad moderowania treści, zgłaszania naruszeń oraz odpowiedzialności stron.

2. Usługodawcą i administratorem serwisu UGODOWO.PL jest: SERVICE INTEGRATED sp. z o.o., ul. Krótka 27a, 42-202 Częstochowa, NIP: 9492217128, REGON: 367069102, KRS: 0000673718, e-mail: bok@ugodowo.pl, telefon: +48 570 655 655.

3. Serwis UGODOWO.PL jest dostępny pod adresem internetowym: ugodowo.pl.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie UGODOWO.PL w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Korzystanie z serwisu wymaga akceptacji Regulaminu. Akceptacja następuje w szczególności:

a) przy rejestracji konta użytkownika,

b) przy zakupie pakietu promocyjnego.

6. Regulamin nie reguluje stosunków prawnych pomiędzy mediatorem a osobą korzystającą z usług mediacji. UGODOWO.PL nie jest stroną umów o mediację i nie pośredniczy w ich zawieraniu.

 

§ 2. Definicje

 

1. Na potrzeby Regulaminu:

2. Serwis – serwis internetowy UGODOWO.PL, dostępny pod adresem ugodowo.pl.

3. Usługodawca – SERVICE INTEGRATED sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie.

4. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca konto w Serwisie.

W szczególności:

a) mediator – osoba fizyczna lub podmiot prowadzący działalność w zakresie mediacji, posiadający wizytówkę w Serwisie,

b) podmiot mediacyjny – firma lub organizacja prowadząca działalność mediacyjną.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę z Usługodawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu właściwych przepisów.

7. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą, niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

8. Konto – przypisany do Użytkownika zbiór danych i funkcji w systemie informatycznym Serwisu, dostępny po zalogowaniu.

9. Wizytówka – profil mediatora w bazie mediatorów, zawierający dane i informacje o działalności mediacyjnej, publikowany w Serwisie.

10. Pakiet – zestaw funkcji i uprawnień związanych z prowadzeniem i promowaniem wizytówki mediatora w Serwisie, świadczony w modelu subskrypcji.

11. Pakiet Podstawowy – bezpłatny pakiet wizytówki o ograniczonym zakresie funkcjonalności i promocji.

12. Pakiety płatne – pakiety promocyjne dostępne odpłatnie w modelu miesięcznej subskrypcji:

a) Pakiet Rozszerzony,

b) Pakiet Premium,

c) Pakiet Profesjonalny,

o zakresie określonym w aktualnym cenniku i opisie pakietów w Serwisie.

13. Okres rozliczeniowy – miesięczny okres subskrypcji pakietu płatnego, liczony od dnia aktywacji pakietu do dnia poprzedzającego tę datę w kolejnym miesiącu (np. od 10.01 do 09.02).

14. Subskrypcja – odpłatne, odnawiane automatycznie świadczenie usług w ramach wybranego Pakietu płatnego.

15. Operator płatności – zewnętrzny podmiot realizujący obsługę płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu Przelewy24, działający na podstawie własnego regulaminu: PayPro SA. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP: 779-236-98-87, REGON: 301345068.

16. Treści Użytkownika – wszelkie dane, teksty, zdjęcia, opinie, dokumenty i inne materiały wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika lub w jego imieniu.

17. Usługa świadczona drogą elektroniczną – usługa, o której mowa w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, świadczona przez Usługodawcę za pomocą Serwisu.

18. Usługa cyfrowa – usługa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, polegająca na zapewnieniu Użytkownikowi dostępu do funkcji cyfrowych Serwisu i przechowywaniu jego danych.

19. Treści bezprawne – treści sprzeczne z prawem, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnice zawodowe, zasady uczciwej konkurencji lub inne prawa osób trzecich.

20. DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).

 

§ 3. Rodzaje usług świadczonych przez UGODOWO.PL

 

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi:

a) udostępnianie publicznej bazy mediatorów,

b) prezentowanie wizytówek mediatorów,

c) umożliwienie rejestracji Konta Użytkownika,

d) umożliwienie tworzenia, edycji i prowadzenia wizytówki mediatora,

e) świadczenie usług cyfrowych i promocyjnych w ramach Pakietów,

f) obsługa kontaktu pomiędzy osobami korzystającymi z Serwisu a mediatorami (w tym formularz kontaktowy),

g) umożliwienie publikowania opinii i ocen o mediatorach,

h) umożliwienie wymiany wiadomości i dokumentów pomiędzy mediatorem a użytkownikiem w ramach Serwisu.

2. Dostęp do części funkcji Serwisu jest bezpłatny, w szczególności:

a) przeglądanie publicznych wizytówek mediatorów,

b) korzystanie z wyszukiwarki mediatorów,

c) utworzenie i prowadzenie wizytówki w ramach Pakietu Podstawowego.

3. Dostęp do funkcji związanych z wyróżnianiem, promowaniem i rozszerzaniem wizytówki wymaga wykupienia Pakietu płatnego.

 

§ 4. Charakter relacji i odpowiedzialność UGODOWO.PL

 

1. UGODOWO.PL jest platformą internetową umożliwiającą:

a) mediatorom oraz podmiotom mediacyjnym prezentowanie ich ofert, danych zawodowych i specjalizacji,

b) osobom zainteresowanym mediacją wyszukiwanie mediatorów oraz nawiązywanie kontaktu z mediatorami.

2. Usługodawca:

a) nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy mediatorem a osobą zainteresowaną mediacją,

b) nie pośredniczy w zawieraniu umowy o mediację,

c) nie gwarantuje pozyskania klientów, liczby zapytań, liczby wyświetleń wizytówki ani określonego wyniku finansowego,

d) nie świadczy usług mediacji.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) przebieg mediacji i jej wynik,

b) jakość usług świadczonych przez mediatorów,

c) treść i rzetelność informacji zamieszczanych w wizytówce przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących (w tym DSA).

4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług cyfrowych w Serwisie w zakresie wynikającym z przepisów prawa oraz niniejszego Regulaminu, w szczególności:

a) za należyte utrzymanie funkcji technicznych Serwisu,

b) za rozpatrywanie zgłoszeń treści bezprawnych,

c) za rozpatrywanie reklamacji dotyczących usług UGODOWO.PL,

d) za prawidłową obsługę płatności w zakresie wynikającym z umowy z Operatorem płatności.

 

§ 5. Zakładanie konta

 

1. Konto w Serwisie może założyć:

a) osoba fizyczna, w tym mediator,

b) osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą,

c) osoba prawna,

d) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

2. Rejestracja Konta wymaga:

a) wypełnienia formularza rejestracyjnego,

b) podania prawdziwych i aktualnych danych wymaganych w formularzu,

c) akceptacji Regulaminu,

d) zapoznania się z Polityką prywatności,

e) potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny (jeżeli Serwis stosuje takie rozwiązanie).

3. Użytkownik jest zobowiązany:

a) podawać dane zgodne z prawdą,

b) aktualizować dane w przypadku ich zmiany,

c) nie udostępniać loginu i hasła osobom nieuprawnionym,

d) zabezpieczyć dostęp do Konta przed nieautoryzowanym użyciem.

4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane w Serwisie przy użyciu jego Konta, chyba że wykaże, że doszło do nieuprawnionego użycia mimo zachowania należytej staranności.

 

§ 6. Tworzenie wstępnych profili mediatorów przez UGODOWO.PL

 

1. Usługodawca może utworzyć w Serwisie wstępne Wizytówki mediatorów na podstawie publicznie dostępnych danych, w szczególności:

a) list mediatorów publikowanych przez sądy lub inne instytucje,

b) informacji zamieszczonych w oficjalnych rejestrach lub na stronach internetowych mediatorów.

2. Dane wykorzystane do utworzenia wstępnej Wizytówki mogą obejmować w szczególności:

a) imię i nazwisko,

b) dane kontaktowe,

c) informacje o specjalizacji,

d) lokalizację,

e) informacje o wpisie na listę mediatorów.

3. W związku z utworzeniem wstępnej Wizytówki Usługodawca:

a) poinformuje mediatora o przetwarzaniu jego danych i utworzeniu profilu,

b) wskaże podstawę prawną przetwarzania,

c) umożliwi wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

d) zapewni możliwość przejęcia profilu przez mediatora poprzez rejestrację Konta i przypisanie Wizytówki do jego Konta,

e) umożliwi zmianę adresu e-mail wykorzystywanego do logowania po kontakcie z obsługą.

4. Wstępnie utworzona Wizytówka jest co do zasady przypisana do Pakietu Podstawowego.

5. Mediator może w każdym czasie:

a) uzupełnić, sprostować lub zaktualizować dane w Wizytówce,

b) zgłosić żądanie usunięcia Wizytówki.

 

§ 7. Wizytówka mediatora

 

1. Użytkownik posiadający Konto może utworzyć lub przejąć Wizytówkę mediatora.

2. Wizytówka może zawierać w szczególności:

a) imię i nazwisko mediatora,

b) nazwę firmy lub organizacji,

c) dane rejestrowe i podatkowe (jeżeli mają zastosowanie),

d) adres,

e) adres e-mail i numer telefonu,

f) zdjęcie,

g) opis zawodowy,

h) informacje o kwalifikacjach,

i) specjalizacje,

j) lokalizację i obszar działania,

k) inne informacje związane z działalnością mediatora.

3. Użytkownik jest odpowiedzialny za:

a) zgodność treści Wizytówki z prawem,

b) prawdziwość i aktualność danych,

c) posiadanie odpowiednich uprawnień i kwalifikacji mediatora,

d) posiadanie praw do zdjęć, logotypów i innych materiałów publikowanych w Wizytówce.

4. Usługodawca może:

a) żądać przedstawienia dokumentów potwierdzających kwalifikacje mediatora,

b) odmówić publikacji Wizytówki lub ją usunąć, jeżeli zawiera dane nieprawdziwe, bezprawne lub naruszające prawa osób trzecich,

c) oznaczyć niektóre profile jako „zweryfikowane” wyłącznie po przeprowadzeniu odrębnej procedury weryfikacyjnej – zasady weryfikacji zostaną opisane w Serwisie.

5. Wizytówki mediatorów są zasadniczo dostępne publicznie bez konieczności logowania.

 

§ 8. Zakazy dotyczące treści

 

1. Użytkownik nie może:

a) podszywać się pod inną osobę lub podmiot,

b) podawać nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji,

c) publikować treści reklamujących usługi niezgodne z prawem,

d) publikować danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej,

e) naruszać dóbr osobistych, praw autorskich, praw własności przemysłowej lub zasad uczciwej konkurencji,

f) publikować treści nawołujących do nienawiści, przemocy, dyskryminacji,

g) publikować treści pornograficznych lub w inny sposób sprzecznych z dobrymi obyczajami.

2. Usługodawca może:

a) zablokować lub usunąć treści naruszające zakazy,

b) zawiesić lub zakończyć Konto Użytkownika w przypadku powtarzających się naruszeń,

c) zastosować inne środki przewidziane w Regulaminie i przepisach prawa.

 

§ 9. Pakiety i ich zakres

 

1. Użytkownik może korzystać z następujących Pakietów:

a) Pakiet Podstawowy – bezpłatny, o ograniczonym zakresie funkcji i promocji,

b) Pakiet Rozszerzony – Pakiet płatny,

c) Pakiet Premium – Pakiet płatny,

d) Pakiet Profesjonalny – Pakiet płatny.

2. Szczegółowy zakres funkcji, sposób wyróżnienia, promowania, rozbudowy Wizytówki oraz ceny każdego Pakietu określa:

a) aktualny cennik i opis Pakietów opublikowany w Serwisie,

b) informacja przekazana Użytkownikowi na trwałym nośniku po zakupie Pakietu.

3. Usługodawca nie zamieszcza w Regulaminie pełnego zakresu Pakietów i cen. Użytkownik jest informowany o aktualnych warunkach:

a) przed złożeniem zamówienia na Pakiet,

b) w potwierdzeniu zawarcia umowy przesłanym e‑mailem.

4. Usługodawca może w przyszłości:

a) zmienić nazwy Pakietów,

b) zmienić ich zakres,

c) wprowadzić nowe Pakiety lub zlikwidować istniejące,

d) z zachowaniem zasad opisanych w §27 (zmiana Regulaminu i cen).

 

§ 10. Model subskrypcji

 

1. Pakiety płatne są świadczone w modelu miesięcznej subskrypcji z automatycznym odnawianiem.

2. Subskrypcja działa w szczególności w następujący sposób:

a) Użytkownik wybiera Pakiet płatny i dokonuje pierwszej płatności,

b) Pakiet jest aktywowany po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia skutecznej płatności od Operatora płatności,

c) Subskrypcja obowiązuje przez Okres rozliczeniowy, liczony od dnia aktywacji Pakietu,

d) po zakończeniu Okresu rozliczeniowego Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc,

e) opłata za kolejny Okres rozliczeniowy może być pobierana automatycznie przy wykorzystaniu mechanizmu płatności cyklicznych.

3. Przed zakupem Pakietu płatnego Użytkownik otrzymuje wyraźną informację o:

a) automatycznym odnawianiu Subskrypcji,

b) cyklicznym pobieraniu opłat,

c) sposobach rezygnacji z automatycznego odnowienia,

d) skutkach rezygnacji dla dostępu do Pakietu.

4. Zgoda na płatności cykliczne jest wyrażana odrębnie i nie może być ukryta ani domniemana.

 

§ 11. Rezygnacja z automatycznego odnowienia, wypowiedzenie, odstąpienie – ogólne rozróżnienie

 

1. Na potrzeby Regulaminu rozróżnia się następujące pojęcia:

a) anulowanie automatycznego odnowienia – wyłączenie mechanizmu odnowienia Subskrypcji, skutkujące niepobraniem opłaty za kolejny Okres rozliczeniowy,

b) wypowiedzenie umowy – zakończenie umowy o świadczenie usług z końcem określonego okresu,

c) odstąpienie od umowy – wykonanie ustawowego prawa konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni,

d) reklamacja – zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących wykonania usług przez Usługodawcę,

e) żądanie zwrotu płatności – roszczenie o zwrot całości lub części uiszczonej opłaty,

f) usunięcie Konta – trwałe zakończenie możliwości korzystania z Konta Użytkownika.

2. Szczegółowe zasady anulowania odnowienia, wypowiedzenia, odstąpienia, reklamacji i zwrotów określa odrębny dokument „Polityka rezygnacji, reklamacji i zwrotów”, stanowiący integralną część Regulaminu.

 

§ 12. Płatności

 

1. Płatności za Pakiety płatne są realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24, obsługiwanego przez Operatora płatności.

2. Dostępne metody płatności zależą od aktualnej oferty Operatora płatności i są komunikowane Użytkownikowi podczas składania zamówienia.

3. W przypadku płatności cyklicznych:

a) dane instrumentu płatniczego mogą być przetwarzane przez Operatora płatności, a nie bezpośrednio przez Usługodawcę,

b) Usługodawca otrzymuje od Operatora płatności informacje niezbędne do obsługi statusu transakcji i Subskrypcji (np. identyfikator transakcji, status płatności).

4. Uznaje się, że płatność została dokonana z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia skutecznej płatności od Operatora płatności.

5. Ceny Pakietów podawane są jako kwoty brutto, uwzględniające podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

6. Użytkownik otrzymuje fakturę lub inny dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz podanymi przez niego danymi.

7. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu księgowego.

8. Brak możliwości pobrania kolejnej opłaty za Pakiet płatny:

a) skutkuje podejmowaniem prób ponownego obciążenia instrumentu płatniczego przez łączny okres 7 dni,

b) próby obciążenia są podejmowane trzykrotnie:

– pierwsza próba – w dniu odnowienia,

– druga próba – po 2 dniach,

– trzecia próba – po kolejnych 3 dniach,

c) dopiero po 7 dniach i trzech nieudanych próbach następuje automatyczne przejście Wizytówki na Pakiet Podstawowy.

 

§ 13. Zakup Pakietu – proces zawierania umowy

 

1. Zawarcie umowy o świadczenie usług w ramach Pakietu płatnego następuje poprzez złożenie zamówienia w Serwisie.

2. Proces zawierania umowy obejmuje w szczególności:

a) wybór Pakietu,

b) zapoznanie się z ceną i zakresem świadczenia,

c) zalogowanie się na Konto albo utworzenie Konta,

d) podanie danych rozliczeniowych,

e) akceptację Regulaminu,

f) potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności,

g) wyrażenie odrębnej, wyraźnej zgody na płatności cykliczne (jeśli są uruchamiane),

h) w razie potrzeby – wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie oraz potwierdzenie wiedzy o skutkach tej zgody,

i) jednoznaczne potwierdzenie obowiązku zapłaty, poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego w sposób zgodny z przepisami (np. „Zamawiam i płacę – miesięczna subskrypcja”),

j) przekierowanie do systemu Przelewy24,

k) dokonanie płatności,

l) otrzymanie potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail),

m) aktywację Pakietu po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności.

 

§ 14. Okres rozliczeniowy i obowiązywanie Pakietu

 

1. Pakiet płatny jest aktywowany z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia skutecznej płatności.

2. Okres rozliczeniowy trwa miesiąc, liczony:

a) od dnia aktywacji Pakietu,

b) do dnia poprzedzającego tę datę w kolejnym miesiącu.

3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy rozliczeniowe, chyba że:

a) Użytkownik skutecznie wyłączy automatyczne odnowienie,

b) umowa zostanie wypowiedziana lub rozwiązana,

c) Użytkownik utraci dostęp do Pakietu z przyczyn przewidzianych w Regulaminie.

4. Użytkownik może w trakcie Okresu rozliczeniowego dokonać upgrade’u Pakietu na wyższy Pakiet płatny:

a) upgrade skutkuje natychmiastową aktywacją wyższego Pakietu,

b) Użytkownik uiszcza dopłatę proporcjonalną za pozostałą część bieżącego Okresu rozliczeniowego – szczegółowe zasady rozliczenia dopłaty określa cennik lub informacja w procesie zakupu,

c) od kolejnego Okresu rozliczeniowego obowiązuje nowa cena wyższego Pakietu.

5. Downgrade (zmiana Pakietu na niższy) nie jest możliwy w trakcie trwania Subskrypcji. Użytkownik może:

a) zrezygnować z automatycznego odnowienia,

b) po zakończeniu Okresu rozliczeniowego korzystać z Pakietu Podstawowego.

 

§ 15. Rezygnacja z automatycznego odnowienia

 

1. Użytkownik może zrezygnować z automatycznego odnowienia Subskrypcji poprzez odpowiednią funkcję w Koncie w Serwisie.

2. Rezygnacja musi zostać dokonana najpóźniej na 1 dzień przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.

3. Skutki rezygnacji:

a) Subskrypcja nie zostanie odnowiona na kolejny Okres rozliczeniowy,

b) po zakończeniu bieżącego Okresu rozliczeniowego Wizytówka Użytkownika przechodzi automatycznie na Pakiet Podstawowy,

c) sama rezygnacja nie oznacza zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Użytkownikowi prawo do zwrotu.

4. Użytkownik otrzymuje elektroniczne potwierdzenie rezygnacji na trwałym nośniku (e-mail).

 

§ 16. Zasady prezentowania i promowania wizytówek

 

1. Zakup Pakietu może wpływać na:

a) zakres prezentowanych informacji w Wizytówce,

b) sposób wyróżnienia Wizytówki (np. graficzne wyróżnienie, oznaczenie jako promowana),

c) widoczność Wizytówki w wynikach wyszukiwania,

d) miejsce prezentacji Wizytówki (np. wyższa pozycja w wynikach lub specjalne sekcje),

e) dostęp do dodatkowych funkcji (np. publikowanie dodatkowych materiałów),

f) oznaczenie Wizytówki jako promowanej, sponsorowanej lub wyróżnionej.

2. Główne parametry wpływające na kolejność wyświetlania Wizytówek obejmują w szczególności:

a) rodzaj Pakietu (Pakiety płatne mogą być eksponowane korzystniej niż Pakiet Podstawowy),

b) aktywność mediatora (np. aktualizowanie danych),

c) stopień wypełnienia Wizytówki (kompletność profilu),

d) inne kryteria określone w Serwisie (np. lokalizacja, specjalizacja, oceny).

3. Parametry sortowania i promowania są opisane w Serwisie w sposób jasny i zrozumiały, zgodnie z wymaganiami Digital Services Act.

4. Treści płatnie promowane są odpowiednio oznaczane, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

5. Wykupienie Pakietu nie gwarantuje:

a) określonej liczby wyświetleń Wizytówki,

b) określonej pozycji w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, chyba że opis Pakietu stanowi inaczej,

c) kontaktu ze strony potencjalnych klientów,

d) zawarcia umowy o mediację,

e) osiągnięcia określonego wyniku finansowego.

 

§ 17. Opinie i oceny

 

1. Serwis może umożliwiać publikowanie ocen i opinii o mediatorach przez osoby korzystające z Serwisu.

2. Zasady publikowania opinii:

a) opinie powinny dotyczyć faktycznych doświadczeń z danym mediatorem,

b) opinie muszą być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami,

c) zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.

3. Serwis może stosować środki weryfikacji opinii, polegające w szczególności na:

a) powiązaniu opinii z Kontem użytkownika,

b) oznaczeniu opinii jako „zweryfikowana” wyłącznie w przypadku potwierdzenia, że opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście korzystała z usług mediatora – szczegóły zostaną opisane w Serwisie.

4. Użytkownik może zgłosić opinię jako naruszającą prawo lub zasady Regulaminu poprzez odpowiedni formularz w Serwisie.

5. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia opinii, może usuwać lub modyfikować opinie w zakresie przewidzianym prawem, a także uzasadniać decyzje moderacyjne zgodnie z wymogami DSA.

 

§ 18. Moderowanie treści i zgłaszanie naruszeń

 

1. Serwis UGODOWO.PL jest usługą hostingu oraz platformą internetową w rozumieniu DSA.

2. Usługodawca zapewnia procedurę zgłaszania treści bezprawnych, obejmującą:

a) formularz zgłoszenia dostępny w Serwisie,

b) możliwość wskazania: treści uznawanej za bezprawną, podstawy uznania za bezprawną, danych identyfikujących zgłaszającego,

c) potwierdzenie złożenia zgłoszenia.

3. Usługodawca:

a) rozpoznaje zgłoszenia w rozsądnym terminie,

b) podejmuje decyzję o pozostawieniu, modyfikacji, zawieszeniu lub usunięciu treści,

c) przekazuje uzasadnienie decyzji Użytkownikowi, którego treści dotyczą, w sposób przewidziany w DSA,

d) umożliwia Użytkownikowi złożenie odwołania od decyzji moderacyjnej w rozsądnym terminie.

4. Usługodawca podejmuje działania w celu przeciwdziałania oczywiście bezzasadnym zgłoszeniom i nadużyciom procedury zgłaszania.

 

§ 19. Odpowiedzialność Użytkownika i Usługodawcy

 

1. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za:

a) treści zamieszczane w Wizytówce, opiniach i przesyłanych dokumentach,

b) zgodność publikowanych treści z prawem,

c) posiadanie praw do materiałów (zdjęć, tekstów, logotypów),

d) skutki naruszenia Regulaminu.

2. Usługodawca nie odpowiada za:

a) treści publikowane przez Użytkowników, o ile nie jest świadomy ich bezprawnego charakteru lub skutków,

b) treści, co do których Usługodawca po otrzymaniu wiarygodnej informacji o bezprawności niezwłocznie uniemożliwił dostęp.

3. Ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy nie mają zastosowania w zakresie, w jakim sprzeciwiałyby się bezwzględnie obowiązującym przepisom, w szczególności dotyczącym konsumentów.

4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Użytkownikowi wyłącznie w granicach:

a) typowych następstw wynikających z normalnego biegu rzeczy,

b) przewidywalnych na etapie zawierania umowy,

c) z zastrzeżeniem przepisów szczególnych dotyczących konsumentów.

 

§ 20. Własność intelektualna

 

1. Prawa do Serwisu oraz jego elementów (w tym szata graficzna, oprogramowanie, layout, logotyp UGODOWO.PL) przysługują Usługodawcy lub innym uprawnionym podmiotom.

2. Użytkownik, zamieszczając Treści Użytkownika w Serwisie, udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na:

a) publiczne wyświetlanie Treści w ramach Serwisu,

b) utrwalanie i zwielokrotnianie Treści w systemie informatycznym Serwisu,

c) ich techniczne dostosowanie do formatu Serwisu (np. zmiana rozmiaru zdjęć),

d) wykorzystanie Treści do celów prezentacji i promocji Wizytówki mediatora w Serwisie.

3. Licencja:

a) jest udzielana na czas korzystania z Serwisu przez Użytkownika, a w zakresie niezbędnym – również po zakończeniu umowy, w szczególności w okresie przechowywania kopii bezpieczeństwa i danych wymaganych prawem,

b) obejmuje terytorium, na którym Serwis jest dostępny (co najmniej terytorium Rzeczypospolitej Polskiej),

c) nie jest szersza niż potrzebna do prowadzenia, promowania i prezentowania Serwisu oraz Wizytówki.

4. Po zakończeniu korzystania z Serwisu Treści Użytkownika mogą być przechowywane:

a) w kopiach bezpieczeństwa,

b) w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych),

c) przez okres wynikający z Polityki prywatności.

 

§ 21. Kontakt i formularze

 

1. Osoby korzystające z Serwisu mogą kontaktować się z mediatorami:

a) bezpośrednio – na podstawie danych kontaktowych zamieszczonych w Wizytówce,

b) za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.

2. Wiadomości przesyłane przez formularz kontaktowy:

a) są przekazywane do mediatora,

b) mogą być przechowywane w systemie UGODOWO.PL, zgodnie z Polityką prywatności.

3. Serwis może w przyszłości wprowadzić:

a) wewnętrzny system wymiany wiadomości,

b) funkcję wymiany dokumentów,

c) zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.

 

§ 22. Reklamacje

 

1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące:

a) braku aktywacji Pakietu,

b) nieprawidłowego naliczenia opłaty,

c) pobrania opłaty po rezygnacji z automatycznego odnowienia,

d) niezgodności funkcjonalności z opisem Pakietu,

e) niedostępności Wizytówki,

f) błędnego wyświetlania danych,

g) działania Konta,

h) płatności,

i) świadczenia usług cyfrowych,

j) usunięcia lub naruszenia treści.

2. Reklamacje można składać:

a) w formie elektronicznej, na adres e-mail bok@ugodowo.pl,

b) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego w Serwisie.

3. Reklamacja powinna zawierać:

a) dane identyfikujące Użytkownika,

b) opis zastrzeżeń,

c) wskazanie żądanego sposobu rozstrzygnięcia.

4. Rozpatrzenie reklamacji nie jest uzależnione od spełnienia nadmiernie formalnych wymogów. Usługodawca może zwrócić się o doprecyzowanie zgłoszenia, jeśli jest to niezbędne do jego rozpatrzenia.

5. Usługodawca udziela odpowiedzi:

a) w rozsądnym terminie,

b) z uwzględnieniem przepisów właściwych dla danej kategorii Użytkownika (w szczególności konsumentów).

6. Szczegółowe terminy i tryb rozpatrywania reklamacji zostaną opisane w „Polityce rezygnacji, reklamacji i zwrotów”.

 

§ 23. Odstąpienie od umowy przez konsumenta i przedsiębiorcę na prawach konsumenta

 

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystają z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Zasady:

a) termin odstąpienia – 14 dni od dnia zawarcia umowy,

b) forma – oświadczenie o odstąpieniu złożone Usługodawcy, w szczególności za pomocą wzoru formularza odstąpienia udostępnionego w Serwisie.

3. Jeżeli Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie, Usługodawca:

a) poinformuje o obowiązku zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia,

b) może pobrać proporcjonalne wynagrodzenie za okres, w którym usługa była faktycznie świadczona.

4. Szczegółowe zasady odstąpienia, skutków oraz rozliczeń określa „Polityka rezygnacji, reklamacji i zwrotów”.

 

§ 24. Zawieszenie i zakończenie Konta

 

1. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Serwisu i rozwiązać umowę:

a) poprzez usunięcie Konta,

b) poprzez złożenie dyspozycji w formie elektronicznej.

2. Po zakończeniu opłaconego Okresu rozliczeniowego:

a) Wizytówka Użytkownika przechodzi na Pakiet Podstawowy,

b) Użytkownik może zdecydować o dalszym utrzymaniu Wizytówki lub jej usunięciu.

3. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć Konto Użytkownika z ważnych powodów, w szczególności:

a) powtarzających się naruszeń Regulaminu,

b) publikowania treści bezprawnych,

c) wykorzystywania Serwisu w sposób naruszający prawo lub dobre obyczaje.

4. Zasady postępowania z danymi po zakończeniu umowy, dostęp do faktur i historii rozliczeń oraz rozliczenia bieżącego Okresu rozliczeniowego określa Polityka prywatności oraz Polityka rezygnacji, reklamacji i zwrotów.

 

§ 25. Terytorialny zakres usług

 

1. Serwis UGODOWO.PL jest kierowany głównie do Użytkowników z Polski.

2. Usługodawca może umożliwić rejestrację mediatorów oraz zakup Pakietów przez podmioty z innych krajów, w szczególności z Unii Europejskiej, z uwzględnieniem:

a) wymogów RODO,

b) przepisów lokalnych mających zastosowanie do konsumentów.

 

§ 26. Dane osobowe

 

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz osób korzystających z Serwisu określa „Polityka prywatności i plików cookies” dostępna w Serwisie.

2. Administratorem danych osobowych jest:

SERVICE INTEGRATED sp. z o.o.

ul. Krótka 27a, 42-202 Częstochowa

e-mail: bok@ugodowo.pl

3. Regulamin odsyła w sprawach ochrony danych osobowych do Polityki prywatności, która stanowi integralną część dokumentacji prawnej Serwisu.

 

§ 27. Zmiana Regulaminu i cen

 

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:

a) zmiany przepisów prawa,

b) zmiany funkcjonalności Serwisu,

c) konieczności dostosowania do decyzji organów nadzoru (np. UOKiK, UODO),

d) rozwoju usług UGODOWO.PL.

2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkownika:

a) z odpowiednim wyprzedzeniem,

b) poprzez komunikat w Serwisie,

c) poprzez przesłanie treści zmian lub nowej wersji Regulaminu na trwałym nośniku (np. e‑mail).

3. Użytkownik ma prawo:

a) nie zaakceptować zmian Regulaminu,

b) wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie, ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego.

4. Zmiana cen Subskrypcji:

a) wymaga uprzedniego poinformowania Użytkownika,

b) nie może działać wstecz ani pogarszać warunków opłaconego już Okresu rozliczeniowego,

c) może wymagać wyraźnej zgody Użytkownika na nową cenę – zgodnie z aktualnym prawem i stanowiskami organów (np. UOKiK).

5. Brak akceptacji nowej ceny może skutkować:

a) zakończeniem Subskrypcji po bieżącym Okresie rozliczeniowym,

b) przejściem Wizytówki na Pakiet Podstawowy.

6. Usługodawca nie pobiera podwyższonej opłaty bez prawidłowego poinformowania Użytkownika i uzyskania zgody, jeśli wymagana.

 

§ 28. Postanowienia końcowe

 

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

a) Kodeks cywilny,

b) ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

c) ustawa o prawach konsumenta,

d) przepisy dotyczące przedsiębiorcy na prawach konsumenta,

e) RODO i ustawa o ochronie danych osobowych,

f) obowiązujące przepisy dotyczące usług cyfrowych, informacji handlowych i marketingu elektronicznego,

g) Digital Services Act – w zakresie mającym zastosowanie.

2. Regulamin nie zawiera postanowień abuzywnych oraz nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.

3. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 i jest dostępna na stronie UGODOWO.PL.