Polityka rezygnacji, reklamacji i zwrotów

1. Kogo dotyczy ta Polityka? Ta Polityka dotyczy wszystkich użytkowników, którzy:

• mają konto w UGODOWO.PL,

• mają wizytówkę mediatora,

• kupują płatne Pakiety (subskrypcje).

W dokumencie rozróżniamy trzy grupy użytkowników:

• konsumentów,

• przedsiębiorców na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące działalność, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego),

• pozostałych przedsiębiorców (firmy, fundacje, osoby prowadzące działalność zawodową).

 

2. Najważniejsze pojęcia

• Subskrypcja – miesięczny, automatycznie odnawiany Pakiet (Rozszerzony, Premium, Profesjonalny).

• Anulowanie automatycznego odnowienia – wyłączenie odnowienia na kolejny miesiąc. Kończysz subskrypcję, ale do końca opłaconego miesiąca Pakiet działa.

• Wypowiedzenie umowy – zakończenie umowy o korzystanie z UGODOWO.PL.

• Odstąpienie od umowy – specjalne 14‑dniowe prawo konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta do rozwiązania umowy zawartej na odległość.

• Reklamacja – zgłoszenie zastrzeżeń do działania serwisu lub Pakietu.

• Zwrot płatności – oddanie przez nas całości lub części pobranej opłaty.

 

3. Anulowanie automatycznego odnowienia subskrypcji

 

3.1. Jak wyłączyć automatyczne odnowienie

Automatyczne odnowienie subskrypcji możesz wyłączyć samodzielnie w swoim Koncie w UGODOWO.PL. Musisz to zrobić najpóźniej 1 dzień przed końcem bieżącego miesięcznego okresu rozliczeniowego. Po wyłączeniu odnowienia:

• do końca opłaconego okresu korzystasz z Pakietu bez zmian,

• po zakończeniu okresu Twoja wizytówka przechodzi automatycznie na Pakiet Podstawowy (bezpłatny).

Po wyłączeniu odnowienia wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem rezygnacji.

 

3.2. Czy dostanę zwrot pieniędzy za bieżący miesiąc?

Co do zasady – nie. Sama rezygnacja z automatycznego odnowienia nie oznacza zwrotu opłaty za bieżący miesiąc. Wyjątki mogą wynikać tylko z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, np. z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta. Dla przedsiębiorców nie przewidujemy dobrowolnych zwrotów (poza sytuacjami wyraźnie wymaganymi przez prawo).

 

4. Zakończenie korzystania z konta (wypowiedzenie umowy). Konto możesz usunąć z poziomu ustawień Konta (jeśli taka funkcja jest dostępna) albo prosząc nas o to e-mailem (bok@ugodowo.pl). Skutki usunięcia Konta:

• kończy się Twoja umowa o korzystanie z UGODOWO.PL,

• Twoja wizytówka przestaje być widoczna (po usunięciu),

• dane możemy nadal przechowywać w zakresie wymaganym prawem (np. faktury, dane rozliczeniowe).

Jeśli masz aktywną Subskrypcję i usuniesz Konto:

• Subskrypcja nie będzie odnawiana,

• za okres już opłacony co do zasady nie dokonujemy zwrotu (chyba że masz prawo do odstąpienia jako konsument/przedsiębiorca na prawach konsumenta).

 

5. Prawo odstąpienia od umowy (konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta)

 

5.1. Kiedy masz prawo odstąpić. Jeżeli jesteś:

• konsumentem, albo

• przedsiębiorcą na prawach konsumenta,

• masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy (zakupu Pakietu).

Dotyczy to:

• pierwszego zakupu Pakietu,

• każdej nowej umowy zawartej na odległość (np. nowego Pakietu).

 

5.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia. Wystarczy, że w ciągu 14 dni: wyślesz nam formularz odstąpienia (wzór udostępniamy w Serwisie), albo wyślesz jasne oświadczenie e-mailem, że odstępujesz od umowy. Adres e-mail: bok@ugodowo.pl. Możesz też skorzystać z formularza w panelu użytkownika, jeśli będzie dostępny. Zachowaj potwierdzenie wysłania (np. kopię e-maila).

 

5.3. Co z Pakietem w czasie 14 dni. Możesz nie uruchamiać Pakietu od razu – wtedy w razie odstąpienia zwracamy Ci całą zapłaconą kwotę; możesz poprosić o rozpoczęcie świadczenia od razu – wtedy korzystasz z Pakietu od razu, jeśli odstąpisz w ciągu 14 dni, możemy potrącić proporcjonalną część wynagrodzenia za okres, w którym Pakiet był aktywny. Przed natychmiastową aktywacją Pakietu poprosimy Cię o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, potwierdzenie, że w razie odstąpienia możesz być zobowiązany do zapłaty za wykorzystaną część usługi.

 

5.4. Prawo odstąpienia – przedsiębiorcy. Jeśli jesteś przedsiębiorcą (umowa ma charakter zawodowy), przepisy o 14‑dniowym odstąpieniu od umowy co do zasady nie mają zastosowania. Nie przyznajemy dodatkowego dobrowolnego prawa odstąpienia dla przedsiębiorców ponad to, co wynika z przepisów.

 

6. Reklamacje dotyczące usług UGODOWO.PL

 

6.1. Kiedy możesz złożyć reklamację. Możesz złożyć reklamację m.in. gdy:

• Pakiet nie został aktywowany mimo dokonania płatności.

• Serwis nie działa poprawnie lub długo jest niedostępny.

• Wizytówka nie wyświetla się tak, jak powinna.

• Opłata została pobrana nieprawidłowo (np. mimo wyłączenia odnowienia).

• Uważasz, że usługa jest niezgodna z umową lub opisem Pakietu.

 

6.2. Jak złożyć reklamację. Reklamację możesz złożyć:

• e-mailem na adres: bok@ugodowo.pl,

• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego w Serwisie (jeśli dostępny).

W reklamacji opisz swoje dane (przynajmniej e-mail powiązany z Kontem), czego dotyczy problem (jaki Pakiet, jaka data, na czym polega problem), czego oczekujesz (np. przywrócenie dostępu, poprawa działania, korekta płatności). Jeśli nie będzie to jasne, możemy poprosić Cię o doprecyzowanie reklamacji.

 

6.3. Jak rozpatrujemy reklamacje. Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, biorąc pod uwagę przepisy dotyczące konsumentów, zasady odpowiedzialności za usługi cyfrowe i usługi świadczone drogą elektroniczną. Odpowiedź wysyłamy na adres e-mail powiązany z Kontem, albo na adres, z którego przyszła reklamacja.

 

7. Zwroty płatności

 

7.1. Kiedy zwrot jest możliwy. Zwrot opłaty (całości lub części) może nastąpić w szczególności, gdy:

• Skutecznie odstąpiłeś od umowy jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta w terminie 14 dni.

• Opłata została pobrana omyłkowo (np. błąd systemu, oczywista pomyłka po naszej stronie).

Zobowiązują nas do tego bezwzględnie obowiązujące przepisy (np. dotyczące usług cyfrowych i niezgodności z umową).

 

7.2. Zasady zwrotów dla przedsiębiorców. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą (umowa ma charakter zawodowy), zwrot przysługuje:

• tylko wtedy, gdy wynika to z przepisów prawa, albo

• gdy opłata została pobrana bezprawnie (np. z powodu błędu technicznego).

Nie oferujemy dobrowolnego ogólnego prawa do zwrotu za opłacone okresy w przypadku przedsiębiorców.

 

8. Nieudane płatności i przejście na Pakiet Podstawowy. Jeżeli nie możemy pobrać opłaty za kolejny miesiąc spróbujemy ponownie obciążyć Twój instrument płatniczy przez 7 dni. Podejmiemy łącznie 4 próby: pierwsza – w dniu odnowienia, druga – po 2 dniach, trzecia – po kolejnych 2 dniach, czwarta – po kolejnych 3 dniach.

Jeśli wszystkie próby będą nieudane Twoja wizytówka automatycznie przejdzie na Pakiet Podstawowy, nie będziemy dalej podejmować prób pobierania opłat, możesz ponownie wykupić Pakiet w dowolnym momencie. O nieudanych płatnościach i przejściu na Pakiet Podstawowy poinformujemy Cię e-mailem.

 

9. Zawieszenie i usunięcie konta przez UGODOWO.PL. Możemy zawiesić lub usunąć Twoje Konto, jeżeli poważnie naruszasz Regulamin (np. publikujesz treści bezprawne, podszywasz się pod inne osoby), nadużywasz funkcjonalności Serwisu, wymagają tego przepisy prawa lub decyzje odpowiednich organów. Zawsze, gdy to możliwe i nie stoi w sprzeczności z przepisami poinformujemy Cię o przyczynie zawieszenia/usunięcia, umożliwimy złożenie wyjaśnień lub odwołania. W przypadku usunięcia Konta z powodu rażącego naruszenia Regulaminu za okres już opłacony co do zasady nie przysługuje zwrot płatności (chyba że przepisy stanowią inaczej).

 

10. Dane po zakończeniu korzystania z serwisu. Po zakończeniu korzystania z konta:

• dane widoczne w wizytówce mogą zostać usunięte lub ukryte,

• dane rozliczeniowe (np. faktury) przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,

• część danych może być przechowywana przez czas przedawnienia roszczeń (np. dla celów dowodowych).

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych po zakończeniu umowy znajdziesz w Polityce prywatności i plików cookies.

 

11. Podsumowanie. Aby zatrzymać płatności za kolejny miesiąc, wyłącz automatyczne odnowienie najpóźniej 1 dzień przed końcem okresu rozliczeniowego.

Po zakończeniu opłaconego okresu Twoja wizytówka przechodzi na Pakiet Podstawowy. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (z wyjątkami opisanymi w prawie). Możesz zawsze złożyć reklamację, jeśli uważasz, że usługa jest niezgodna z umową. Dla przedsiębiorców nie przewidujemy dobrowolnych zwrotów ponad to, co wynika z przepisów prawa.